Es la persona más importante para la Institución. Un cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él. Un cliente no es la interrupción a nuestro trabajo, es el propósito de nuestro trabajo. No le estamos haciendo el favor de atenderlo, él nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de servirlo. Un cliente es una persona que nos trae sus deseos y necesidades, nuestra labor es apoyarlos con provecho para él y para nosotros mismos.